आजकल ज्यादातर लोग ऑनलाइन पेमेंट का इस्तेमाल करते हैं। लेकिन कई बार गलती से पैसा गलत अकाउंट नंबर या गलत UPI आईडी पर चला जाता है। ऐसे में सबसे बड़ा सवाल यह होता है कि गलत पेमेंट को वापस कैसे लाया जाए?
रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) और बैंकों के पास इसके लिए स्पेशल गाइडलाइन है, जिनकी मदद से आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं। आइए जानते हैं पूरा प्रोसेस –
Table of Contents
किन-किन मामलों में गलत पेमेंट हो जाता है?
Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM UPI पर गलत UPI आईडी डाल दी।
NEFT/RTGS/IMPS में गलत अकाउंट नंबर या IFSC कोड टाइप कर दिया।
पैसा किसी अनजान अकाउंट में भेज दिया।
गलत QR कोड स्कैन कर लिया।
सबसे पहले क्या करें?
जैसे ही आपको पता चले कि पैसा गलत जगह चला गया है, तुरंत ये कदम उठाएँ –
- घबराएँ नहीं, तुरंत कार्रवाई करने पर पैसा वापस मिल सकता है।
- पेमेंट का स्क्रीनशॉट सेव करें।
- ट्रांजैक्शन आईडी, तारीख, समय और रेफ़रेंस नंबर नोट करें।
- तुरंत अपने बैंक के कस्टमर केयर को कॉल करें।
- अगर UPI से पेमेंट हुआ है तो एप्लिकेशन के Help/Support सेक्शन में शिकायत दर्ज करें।
गलत पेमेंट पर RBI के नियम
RBI के अनुसार, अगर आपने समय पर शिकायत दर्ज की, तो बैंक को आपकी मदद करनी होगी।
अगर पैसा किसी के अकाउंट में चला गया है तो बिना उसकी अनुमति बैंक पैसा डेबिट नहीं कर सकता।
अगर धोखाधड़ी (Fraud) का मामला है तो cybercrime.gov.in पर शिकायत करनी चाहिए।
Google Pay / Phone Pay या Paytm से गलत पेमेंट वापिस
दोस्तो कई बार गलती से गूगल पे, फोन पे या Paytm से गलत पेमेंट हो जाती है तो इस पेमेंट को वापिस मांगने के कई तरीके होते हैं । जब अनजाने में किसी गलत मोबाइल नंबर पे गूगल।पे से या फोन पे से या paytm से पेमेंट ट्रांसफर हो जाती है तो आपके बैंक खाते में एक ट्रांजेक्शन आईडी जनरेट हो जाती है ।
पहला तरीका : गलत पेमेंट की कंप्लेंट करने के लिए बैंक खाते से ट्रांजेक्शन आईडी और UTR नंबर note कर लें ।
इसके बाद UPI ऐप के कस्टमर स्पोर्ट नंबर पर कॉल करके कंप्लेंट दर्ज कर सकते हैं । ये कस्टमर केयर नंबर हैं
फोन पे नंबर 80 68727374 /02268727374
गूगल पे नंबर 1800 419 0157
Paytm number 0120 4456456
BHIM UPI number 1800 120 1740
दूसरा तरीका : गूगल पर NPCI सर्च करें । इसके बाद npci.org.in website पर क्लिक करें।
इसके बाद consumer के ऑप्शन पर क्लिक करें ।
इसके बाद UPI कंप्लेंट्स पर क्लिक करें ।
इसके बाद नीचे ट्रांजेक्शन के ऑप्शन पर क्लिक करें ।
पहले ऑप्शन में Person to Person और दूसरे ऑप्शन में Incorrectly transfered to another account को select करें । इ
सके बाद अपनी ट्रांजेक्शन आईडी एंटर करें और बाकी फॉर्म को भरके सबमिट करें ।
इस प्रकार दोनों तरीके अपनाने से आपकी आईडी से गलत ट्रांसफर किया हुआ पैसा वापिस आ सकता है ।
UPI से गलत पेमेंट होने पर पैसा कैसे वापस लें?
अगर आपने Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM UPI से गलत पेमेंट कर दिया है –
- ऐप खोलें → Help / Support सेक्शन में जाएँ।
- गलत ट्रांजैक्शन चुनें।
- Report a Problem / Raise Complaint का विकल्प चुनें।
- शिकायत आपके बैंक को भेजी जाएगी।
- अगर रिसीवर मान जाता है तो पैसा वापस मिल जाएगा।
- अगर वह मना करता है तो आपको बैंक और पुलिस में शिकायत करनी पड़ेगी।
बैंक ट्रांसफर (NEFT/RTGS/IMPS) में गलत पेमेंट कैसे वापस लें?
तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें।
- आपका बैंक रिसीवर के बैंक से संपर्क करेगा।
- अगर पैसा अभी तक निकाला नहीं गया है तो रिवर्सल (वापसी) संभव है।
- अगर रिसीवर पैसा लौटाने से इंकार करे तो आप पुलिस शिकायत दर्ज कर सकते हैं और भारतीय दंड संहिता की धारा 403 (बेईमानी से संपत्ति हड़पना) के तहत केस कर सकते हैं।
बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) में शिकायत
अगर आपका बैंक मदद नहीं करता है तो आप –
cms.rbi.org.in पर RBI के Banking Ombudsman पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सभी ट्रांजैक्शन डिटेल्स और सबूत अपलोड करें।
Ombudsman बैंक को ज़रूरी कार्रवाई करने का आदेश देगा।
साइबर क्राइम शिकायत कब करें?
cybercrime.gov.in पर शिकायत करें अगर –
पैसा किसी धोखेबाज़ (Fraudster) के अकाउंट में गया हो।
भविष्य में गलत पेमेंट से कैसे बचें?आपके UPI/बैंक अकाउंट का दुरुपयोग हुआ हो।
रिसीवर पैसा वापस करने से मना करे।
आप नज़दीकी साइबर क्राइम पुलिस स्टेशन में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। साथ में पहचान पत्र (ID Proof), ट्रांजैक्शन स्लिप और स्क्रीनशॉट ले जाएँ।
भविष्य में गलत पेमेंट से कैसे बचें?
पेमेंट करने से पहले अकाउंट नंबर और IFSC दोबारा चेक करें।
UPI ID और रिसीवर का नाम कन्फ़र्म करें।
SMS/ईमेल अलर्ट ऑन रखें।
बार-बार पेमेंट करने वाले कॉन्टैक्ट को ऐप में सेव कर लें।
केवल विश्वसनीय QR कोड से पेमेंट करें।
निष्कर्ष (Conclusion)
अगर कभी आपका पैसा गलत अकाउंट या UPI पर चला जाता है तो परेशान होने की ज़रूरत नहीं है। अगर आप समय पर शिकायत करते हैं, सभी सबूत रखते हैं और RBI की गाइडलाइन फॉलो करते हैं, तो पैसा वापस पाने की संभावना ज़्यादा होती है।
हमेशा ध्यान रखें – पेमेंट करने से पहले अकाउंट डिटेल्स और रिसीवर का नाम दोबारा चेक करना न भूलें।